Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’état de votre commande et vous confirmerons si son annulation est possible. Si elle est acceptée avant l’expédition, la commande sera annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

Une demande d’annulation ne vaut pas confirmation. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.

2. Commandes déjà expédiées

Après l’expédition, l’annulation par notre procédure habituelle n’est généralement plus possible, car le colis peut déjà être pris en charge par le transporteur.

Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation après la réception du produit. Les modalités applicables sont précisées ci-dessous et dans notre politique de retour et de remboursement.

L’expédition d’une commande ne supprime pas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

3. Comment demander une annulation

Veuillez privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Merci de fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser ;
Tout justificatif utile à l’identification de la commande, si nécessaire.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat. Si l’annulation n’est plus possible, nous vous indiquerons les démarches applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation.

4. Remboursement en cas d’annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué, en principe, via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement par nos services peut différer du délai d’apparition des fonds sur votre compte. Le délai effectif dépend notamment de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.

Nous procédons aux remboursements dans les délais prévus par la réglementation applicable, sans retard injustifié.

5. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation applicable ou nous adresser une déclaration explicite. Pour les commandes passées en ligne, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux modalités applicables.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, conformément à la loi. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la réglementation applicable.

Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat et si la loi le permet. Les éventuelles modalités particulières applicables aux produits volumineux doivent être communiquées conformément aux règles en vigueur.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont remplies.

Pour les modalités pratiques du retour, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

6. Garanties légales et autres droits

La présente politique concerne la procédure habituelle d’annulation des commandes. Elle ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, ni aucun autre droit impératif reconnu aux consommateurs par la réglementation en vigueur.