La présente politique s’applique aux commandes passées sur Mirelavyrn.com et livrées en France. Elle précise les conditions d’annulation, de retour et de remboursement, sans limiter les droits légaux des consommateurs.
1. Annulation de commande
Avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant par e-mail. Si l’annulation est confirmée, le montant total payé sera remboursé.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique.
2. Délais et conditions de retour
Nous proposons une période commerciale de retour de 29 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables à cette période et des exceptions légales.
Cette période commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation. Pour les achats à distance, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Pour bénéficier de notre période commerciale de 29 jours au-delà du délai légal, veuillez nous contacter dans ce délai afin d’obtenir les instructions de retour.
État des produits
Dans la mesure du possible, les produits retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires et notices, et correctement emballés pour le transport. Le numéro de commande ou une preuve d’achat doit également être fourni.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture de l’emballage ne justifie pas automatiquement un refus de retour.
Toute diminution de valeur résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte uniquement dans les conditions prévues par la loi.
Exceptions
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits expressément exclus par la législation, notamment certains articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré.
Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.
3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à client@mirelavyrn.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation, en principe pendant deux ans à compter de leur délivrance. Les conditions et modalités de mise en œuvre sont celles prévues par le droit applicable.
Les frais de mise en conformité et de retour qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne vous seront pas facturés.
Ces droits légaux sont indépendants de notre période commerciale de retour de 29 jours.
4. Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à client@mirelavyrn.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande. Pour un produit endommagé ou défectueux, joignez si possible des photos.
2. Vérification de votre demande
Nous vérifierons les informations de votre commande et les conditions applicables à votre demande, sans porter atteinte à vos droits légaux.
3. Réception des instructions
Nous vous communiquerons les modalités de retour et vous fournirons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer, selon la procédure applicable.
4. Renvoi du produit
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi, le cas échéant.
5. Vérification et remboursement
À réception, nous examinerons le produit lorsque cela est nécessaire, puis procéderons au remboursement selon les conditions applicables. Cette vérification ne peut pas justifier un retard contraire aux délais légaux.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Le site doit également mettre à disposition la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne requise par la législation française applicable depuis le 19 juin 2026.
5. Étiquette et frais de retour
Une étiquette de retour électronique est fournie pour être téléchargée et imprimée par vos soins.
Retour pour changement d’avis
Les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant la commande et si la loi le permet. Tout autre frais ou toute retenue éventuelle doit être justifié par une base légale et communiqué de manière transparente.
Retour pour dommage, défaut ou erreur de livraison
Lorsque le retour résulte d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais qui nous incombent légalement.
Produit endommagé après réception
Si le produit a été détérioré à la suite d’une utilisation inappropriée ou de manipulations excessives, les conséquences sur le remboursement seront évaluées au cas par cas, conformément à la loi. Aucun refus automatique de remboursement ne sera appliqué sans examen des circonstances et des droits applicables.
6. Remboursement
Pour les retours éligibles, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification nécessaire, lorsque cette vérification est applicable.
Ce délai correspond à notre objectif de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi, généralement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation légale, conformément à la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la législation le permet.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez demander le retour du produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
8. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
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Site web : mirelavyrn.com
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E-mail : client@mirelavyrn.com
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Téléphone : +1 (316) 517-8049
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Adresse de contact : 3760 S Ridge Rd, Wichita, KS 67215, États-Unis
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Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique s’applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et européen. En cas de divergence, les droits légaux du consommateur prévalent.